發(fā)布時間：2025-04-21
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4月18日，物業(yè)集團新員工交流培訓(xùn)會在一場充滿趣味與挑戰(zhàn)的“能量傳遞”破冰游戲中拉開帷幕?，F(xiàn)場，新員工們密切溝通、默契配合，在一次次調(diào)整接力節(jié)奏、校準(zhǔn)管道銜接的過程中，體會到團隊協(xié)同的重要性，也為快速融入新集體奠定了良好基礎(chǔ)。
此次培訓(xùn)旨在助力新員工快速融入公司文化，提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式多樣，涵蓋了企業(yè)文化解讀、業(yè)務(wù)工具介紹以及崗位認知培訓(xùn)等多個重要方面，為新員工的職業(yè)發(fā)展之路奠定了堅實基礎(chǔ)。
物業(yè)集團董事長左紅斌出席會議，以自身職業(yè)經(jīng)歷為切入點結(jié)合集團發(fā)展歷程，深度解讀“誠信做人、認真做事、張弛有度、開拓進取” 的企業(yè)精神。他強調(diào)“誠信是立身處世之本，更是物業(yè)服務(wù)贏得客戶信任的基石；認真做事體現(xiàn)職業(yè)態(tài)度，于細節(jié)處見真章；張弛有度要求我們在壓力中保持韌性，在挑戰(zhàn)前保持從容；開拓進取則是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、適應(yīng)變革的動力源泉?！搬槍π聠T工成長，他特別提出要堅守底線要求，鼓勵新人向一崗多能、一職多用的綜合型人才方向發(fā)展。
隨后，品質(zhì)經(jīng)理張澤東為新員工帶來了關(guān)于集團自研薈生活線上工具功能和底層邏輯的精彩講解。薈生活線上工具作為集團提升服務(wù)效率與質(zhì)量的重要利器，整合了多種功能，包括便捷的報修服務(wù)、高效的投訴處理機制，為客戶提供貼心的生活服務(wù)提供了信息保障。他深入剖析了該工具的底層邏輯，即通過大數(shù)據(jù)分析和智能化算法，實現(xiàn)對業(yè)主需求的精準(zhǔn)洞察與快速響應(yīng)，從而為業(yè)主提供更加個性化、便捷化的物業(yè)服務(wù)。新員工們認真聆聽，積極提問，對薈生活線上工具的強大功能有了更深入的理解與認識。
此外，品質(zhì)運營中心總經(jīng)理周恪夷為客服條線新員工帶來了一堂生動的《客服崗位角色認知》課程。她結(jié)合較多的實戰(zhàn)案例，詳細解讀了客服崗位的職責(zé)，強調(diào)客服人員不僅要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，還要能夠及時、有效地解決業(yè)主的問題與訴求，成為業(yè)主與集團之間溝通的橋梁。在業(yè)務(wù)能力需求方面，周總指出，客服人員需要掌握豐富的物業(yè)知識、熟練運用各類服務(wù)工具，同時具備較強的應(yīng)變能力和情緒管理能力。針對新員工關(guān)心的未來發(fā)展路徑，周總也進行了詳細介紹，鼓勵大家通過不斷學(xué)習(xí)與實踐，逐步成長為客服主管、項目經(jīng)理等管理人才，為集團的發(fā)展貢獻更大的力量。
此次新員工交流培訓(xùn)會的成功舉辦，不僅幫助新員工快速了解了物業(yè)集團的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)工具以及崗位要求，也為新員工搭建了一個良好的交流平臺，促進了新老員工之間的溝通與合作。相信在集團的悉心培養(yǎng)與新員工的共同努力下，這些新鮮血液將為物業(yè)集團的發(fā)展注入源源不斷的動力，推動集團在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域邁向更高的臺階。
